গ্রাহক সহায়তা
বিনিময় ও ফেরত নীতিমালা
Exclusive Closet BD-তে আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তাই কোনো পণ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে নিচের শর্তগুলো অনুসরণ করে সহজেই বিনিময়ের অনুরোধ করতে পারবেন।
এক নজরে
- বিনিময়ের অনুরোধ — পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে
- ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য — ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে
- পণ্যের অবস্থা — অব্যবহৃত, ট্যাগ ও প্যাকেজিং অক্ষত
- Courier charge — নিজের পছন্দে বিনিময় হলে customer, আমাদের ভুল হলে Exclusive Closet BD
বিনিময়ের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে বিনিময়ের অনুরোধ করতে হবে।
ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের WhatsApp বা Contact Page-এর মাধ্যমে জানাতে হবে। এ ক্ষেত্রে সমস্যাটি বোঝার জন্য পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও দিতে হবে।
যেসব শর্তে পণ্য বিনিময় করা যাবে
বিনিময়ের জন্য পণ্যটি অবশ্যই:
- অব্যবহৃত ও পরিষ্কার থাকতে হবে
- ধোয়া, পরা বা পরিবর্তন করা যাবে না
- মূল ট্যাগ ও প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে
- পারফিউম, মেকআপ, ঘাম বা অন্য কোনো দাগমুক্ত হতে হবে
- Order Number অথবা কেনার প্রমাণ দিতে হবে
পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পরীক্ষা করে বিনিময়ের অনুমোদন দেওয়া হবে।
সাইজ বা রঙ পরিবর্তন
সাইজ বা রঙ পরিবর্তন করতে চাইলে প্রয়োজনীয় variation stock-এ থাকা সাপেক্ষে বিনিময় করা হবে।
নিজের পছন্দ, সাইজ বা রঙ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত পাঠানো এবং নতুন পণ্য পাঠানোর উভয়মুখী courier charge customer বহন করবেন।
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
Exclusive Closet BD-এর পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হলে অথবা পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে:
- প্রয়োজনীয় courier charge Exclusive Closet BD বহন করবে
- একই পণ্য stock-এ থাকলে replacement পাঠানো হবে
- replacement পাওয়া না গেলে customer-এর সম্মতিতে store credit অথবা প্রযোজ্য refund দেওয়া হবে
যেসব ক্ষেত্রে বিনিময় গ্রহণযোগ্য নয়
- নির্ধারিত সময়ের পরে অনুরোধ করা হলে
- পণ্য ব্যবহার, ধোয়া বা পরিবর্তন করা হলে
- ট্যাগ বা মূল প্যাকেজিং নষ্ট অথবা অনুপস্থিত থাকলে
- পণ্যে পারফিউম, মেকআপ, ঘাম বা অন্য কোনো দাগ থাকলে
- customer-এর কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- clearance বা final-sale পণ্য হলে — তবে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে এই শর্ত প্রযোজ্য নয়
রঙ ও মাপ সম্পর্কে
আলো, photography এবং ফোন বা monitor-এর display settings-এর কারণে পণ্যের রঙ বাস্তবে সামান্য ভিন্ন দেখাতে পারে। এ ধরনের স্বাভাবিক পার্থক্য পণ্যের ত্রুটি হিসেবে বিবেচিত হবে না।
প্রতিটি পণ্যের size chart ও measurements দেখে order করার অনুরোধ করা হচ্ছে। পোশাকের ধরন ও stitching-এর কারণে মাপে সামান্য স্বাভাবিক পার্থক্য থাকতে পারে।
Refund ও Store Credit
সাধারণ পছন্দ, সাইজ বা রঙ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে cash refund দেওয়া হয় না। পণ্য ও প্রয়োজনীয় variation stock-এ থাকা সাপেক্ষে exchange করা হবে।
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের উপযুক্ত replacement দেওয়া সম্ভব না হলে customer-এর সঙ্গে আলোচনা করে store credit অথবা প্রযোজ্য refund প্রদান করা হবে।
মূল delivery charge এবং customer-এর ব্যক্তিগত কারণে হওয়া exchange courier charge ফেরতযোগ্য নয়।
বিনিময়ের আবেদন যেভাবে করবেন
WhatsApp অথবা Contact Page-এর মাধ্যমে পাঠাতে হবে:
- Order Number
- Order-এ ব্যবহৃত নাম ও ফোন নম্বর
- যে পণ্যটি বিনিময় করতে চান
- বিনিময়ের কারণ
- প্রয়োজন হলে পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও
আমাদের confirmation পাওয়ার আগে কোনো পণ্য courier করবেন না। Confirmation-এর পর return address এবং প্রয়োজনীয় নির্দেশনা জানিয়ে দেওয়া হবে।
Exclusive Closet BD পণ্যের অবস্থা যাচাই করে policy অনুযায়ী বিনিময়ের আবেদন গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারে।
বিনিময়ের অনুরোধ পাঠাতে নিচের যেকোনো একটি ব্যবহার করুন।